FAQ - RESI E RIMBORSI  

• È possibile fare il reso di un acquisto effettuato online?

Puoi rendere gli articoli acquistati online entro 14 giorni dal ricevimento con una delle seguenti modalità:

- mediante una comunicazione all’e-mail servizio.clienti@oroineuro.it

- contattando il Numero Verde 800 110292

- tramite contatto Whatsapp + 39 334 1505577

Il costo per la restituzione dell’articolo è a carico del cliente ed è pari a:

• ITALIA: 7,90 Euro
• ISOLE MAGGIORI: 11,50 Euro.
• Per ordini superiori ai 200 Euro: spedizione assicurata con un costo aggiuntivo di 10,00 Euro.

Tali spese saranno decurtate dal rimborso che sarà effettuato.

• Entro quando posso fare il reso?

Puoi fare la richiesta di reso entro 14 giorni da quando ricevi il tuo ordine, rispettando queste condizioni: l’articolo dev’essere integro, mai indossato, provvisto del cartellino e compreso dell’astuccio in dotazione.

L’articolo acquistato deve risultare integro, mai indossato, provvisto del cartellino che non deve essere stato tagliato o strappato dall’oggetto al quale è attaccato, unitamente all’astuccio in dotazione posto all’interno dell’imballaggio, anch’esso integro. Sia l’oggetto che l’astuccio non devono presentare segni d’usura, abrasione, scalfitture o manomissioni. Dovranno essere restituiti le istruzioni e gli altri documenti, se presenti, che accompagnano l’articolo.

• Posso rendere in negozio un prodotto ordinato online?

Puoi rendere un prodotto acquistato online in negozio, ma è necessario completare prima la procedura online di reso. I negozi non possono accettare resi o sostituzioni di prodotti senza che la procedura sia stata eseguita. Gli oggetti resi devono rispettare le condizioni sopra indicate.

• Ho ricevuto l’ordine, ma l’articolo che ho acquistato è difettato. Come posso chiedere la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato?

Nel caso in cui ritenesse l’articolo prescelto difettoso, la invitiamo a seguire la procedura indicata in caso di diritto di recesso. Oro in euro Italia spa, a seguito di un attento esame dall’articolo restituito, le invierà una mail entro 14 giorni dl ricevimento dello stesso presso la propria sede, comunicando se si procederà al rimborso o alla sostituzione dell’oggetto di cui è stato accertato il difetto. In caso di sussistenza del difetto, il rimborso da parte di oro in euro Italia spa sarà comprensivo delle spese di spedizione da lei sostenute.

• Quanto tempo richiede il rimborso?

Il rimborso avrà luogo entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per la quale si è esercitato il diritto di recesso e sarà effettuato con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto.